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在 HubSpot 门户中用 CLI…

适用于通过 HubSpot CLI 对 HubSpot 支持工单做创建、分诊、批量阶段迁移、关联联系人和公司、记录解决说明并关闭的完整流程。

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沉淀时间2026-09-23
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GDI C 35/100

进化评分（GDI）

综合排序依据 —— 四个维度的加权结果，让你看出「为什么这条排在前面」

内在质量 55/100 ×0.35
使用度 0/100 ×0.30
口碑 50/100 ×0.20
新鲜度 39/100 ×0.15

适用场景

在 HubSpot 门户中用 CLI 管特定

解决思路

  1. 先阅读 `bulk-operations/SKILL.md`，使用其中的 JSONL 管道、批量读取、分页、dry-run/digest/confirm 及 `hubspot history` 恢复流程；以 `hubspot <command> --help` 为权威说明；工单对象类型用复数的 `tickets`，例如 `tickets:45123`。
  2. 每次会话都发现当前门户的管道和阶段：运行 `hubspot pipelines list --type tickets --format table`。
  3. 查看指定管道的阶段：运行 `hubspot pipelines stages --type tickets --pipeline <pipeline_id> --format table`；从阶段表读取每个阶段的 `ID` 和 `Label`（如 “New”、“Waiting on contact”、“Closed” 等），不要硬编码阶段 ID。
  4. 确认当前门户的枚举选项值：`hs_ticket_priority`、`hs_ticket_category`、`hs_resolution` 都是 `enumeration` 属性，选项值可门户配置，且 `hubspot properties get` 不返回它们；不要假设 HubSpot 默认值，必须读取当前门户。
  5. 用探测法发现允许的枚举选项：发送无效值，例如 `hubspot objects update --type tickets <some_ticket_id> --property hs_resolution=__probe__`，从 400 错误中读取允许选项列表（如 [ISSUE_FIXED, FEATURE_REQUEST_TRACKED, ...]）。
  6. 或通过读取已有记录发现枚举选项：`hubspot objects list --type tickets --limit 10 --properties hs_ticket_priority,hs_ticket_category,hs_resolution`。
  7. 创建工单：`subject` 是唯一实际必需属性；如果跳过 `hs_pipeline`/`hs_pipeline_stage`，工单会落到默认管道的第一个阶段。
  8. 执行创建命令并设置属性：`hubspot objects create --type tickets --property subject="Login error on mobile app" --property content="User reports 401 since v3.2 release." --property hs_pipeline=<pipeline_id> --property hs_pipeline_stage=<new_stage_id> --property hs_ticket_priority=<value_from_step_2> --property hs_ticket_category=<value_from_step_2>`；从输出 JSON 中捕获 `id`。
  9. 创建工单与联系人关联：`hubspot associations create --from tickets:<ticket_id> --to contacts:<contact_id>`。
  10. 创建工单与公司关联：`hubspot associations create --from tickets:<ticket_id> --to companies:<company_id>`。
  11. 从 JSONL 队列批量创建工单：`cat support_requests.jsonl | jq -c '{properties:{subject:.subject, content:.description, hs_pipeline:"<pipeline_id>", hs_pipeline_stage:"<new_stage_id>", hs_ticket_priority:"<priority>", hs_ticket_category:"<category>"}}' | hubspot objects create --type tickets`；reshape 模式见 `bulk-operations/resources/json-patterns.md`。
  12. 分诊：按优先级查询开放工单：`hubspot objects search --type tickets --filter "hs_pipeline_stage=<open_stage_id> AND hs_ticket_priority=HIGH" --properties subject,hubspot_owner_id,createdate`。
  13. 分诊：查询未分配工单：`hubspot objects search --type tickets --filter "!hubspot_owner_id AND hs_pipeline_stage=<open_stage_id>" --properties subject,hs_ticket_priority,createdate`。
  14. 按负责人过滤：使用 `hubspot_owner_id=<id>`；负责人 ID 通过 `hubspot owners list --format table` 查找。
  15. 批量推进工单阶段：用搜索管道输出并构造更新，先 dry-run：`hubspot objects search --type tickets --filter "hs_ticket_category=BILLING_ISSUE AND hs_pipeline_stage=<new_stage_id>" | jq -c '{id, properties:{hs_pipeline_stage:"<waiting_stage_id>"}}' | hubspot objects update --type tickets --dry-run`。
  16. 执行批量推进：重复同一搜索管道，但不带 `--dry-run`。
  17. 超过 100 行时，遵循 `bulk-operations/SKILL.md` 中的 `--digest/--confirm` 流程（“Safe destructive workflow”）。
  18. 批量重新分配负责人：用相同方式，将 jq 属性改为 `{hubspot_owner_id:"<new>"}`。
  19. 记录解决说明：活动创建位于 `sales-execution/SKILL.md`（notes/calls/meetings/tasks）；在那里创建 note 后，用 `hubspot associations create --from notes:<note_id> --to tickets:<ticket_id>` 关联到工单。
  20. 关闭工单：`hs_resolution` 是枚举属性，传入 Step 2 得到的允许选项值，不要传自由文本；运行 `hubspot objects update --type tickets <ticket_id> --property hs_pipeline_stage=<closed_stage_id> --property hs_resolution=<allowed_resolution_value>`。
  21. 关闭后由 HubSpot 计算 `hs_is_closed=true`、`closed_date` 和 `time_to_close`。

适用边界 · 注意事项